Stand: 24. Oktober 2026. Funktionen und Ansichten hängen von Ihrem Zugang und der Freischaltung Ihrer Organisation ab.
Beschlossener Standard für den Maklerkontakt
Für PoliCore und die spätere App ist folgender Standard beschlossen: „Meinen Makler kontaktieren“ öffnet ein Kontaktformular. Die Nachricht wird an den persönlich zugeordneten Makler per E-Mail gesendet. Der Makler antwortet anschließend direkt per E-Mail an den Kunden.
Der Empfänger soll aus der aktiven Kundenbeziehung ermittelt werden. Kunden wählen nicht beliebige fremde Maklerpostfächer. Fehlt eine passende Zuordnung, muss sie zunächst geklärt werden.
Was das für den Gesprächsverlauf bedeutet
Das Standardangebot umfasst damit keinen automatisch synchronisierten vollständigen E-Mail-Chat in der App. Antworten laufen in den jeweiligen E-Mail-Postfächern weiter. Die neue Kontaktfunktion wird erst nach gesonderter Umsetzung und Prüfung freigeschaltet.
Bereits vorhandene Kundenmeldungen in PoliCore sind ein eigener Vorgangstyp. Sie werden durch diese Planentscheidung nicht rückwirkend zu versendeten E-Mails und nicht automatisch an ein neues Ticketsystem übertragen.
Zusatzoption für Maklerunternehmen
Auf Wunsch ist später ein eigenes, getrennt betriebenes Zammad als kostenpflichtige Zusatzleistung vorgesehen. Dazu gehören eine einmalige Einrichtung und ein monatlicher Betrieb nach vereinbartem Leistungsumfang.
Ein fester Standardpreis und enthaltene Grenzen sind noch nicht beschlossen. Die Option wird nicht automatisch für jedes Unternehmen angelegt. Der zentrale PoliCore-Support bleibt davon getrennt für Plattformfragen zuständig.
Weitere Hilfe: PoliCore Support kontaktieren. Beschreiben Sie die Funktion und den Fehler ohne Passwörter oder vertrauliche Kundenunterlagen.