Stand: 24. Oktober 2026. Funktionen und Ansichten hängen von Ihrem Zugang und der Freischaltung Ihrer Organisation ab.
Ein Ticket erteilt keinen Vollzugriff
Eine Supportanfrage beschreibt ein Problem. Sie erteilt dem Betreiber nicht automatisch ein allgemeines Leserecht auf alle Daten eines Maklerunternehmens. Supportkommunikation und fachliche Datenfreigabe sind getrennte Vorgänge.
Der vorhandene Freigabeprozess begrenzt Zugriff auf den konkreten Kontext, den erlaubten Umfang und die Gültigkeit. Nur dafür berechtigte Personen dürfen eine solche Freigabe erteilen.
Vor einer Freigabe prüfen
Klären Sie zuerst, ob das Problem mit neutralen Beispielen oder einer geschwärzten Fehlermeldung untersucht werden kann. Falls Zugriff erforderlich ist, prüfen Sie Kunde, Umfang, Zweck und Dauer der angefragten Freigabe.
Eine Freigabe für bestimmte Informationen ist keine Freigabe für alle Dokumente oder andere Kunden. Teilen Sie stattdessen keine Mitarbeiterzugänge und senden Sie keine Passwörter.
Nach der Prüfung
Freigaben können auslaufen oder widerrufen werden. Ein zuvor nutzbarer Link muss anschließend nicht weiter funktionieren. Ein später wieder aktiviertes Konto soll keine erledigte Freigabe stillschweigend erneuern.
Wenn die angezeigte Freigabe nicht zum vereinbarten Umfang passt, erteilen Sie sie nicht ungeprüft und melden Sie den Widerspruch. Halten Sie den Bezug zum vorhandenen Supportfall fest.
Weitere Hilfe: PoliCore Support kontaktieren. Beschreiben Sie die Funktion und den Fehler ohne Passwörter oder vertrauliche Kundenunterlagen.