Stand: 24. Oktober 2026. Funktionen und Ansichten hängen von Ihrem Zugang und der Freischaltung Ihrer Organisation ab.
So wenig vertrauliche Daten wie nötig
Beschreiben Sie zunächst die Funktion und den Fehler mit neutralen Beispielen. Ein Supportticket ist nicht automatisch der geeignete Übertragungsweg für eine vollständige Kundenakte, Gesundheitsinformationen oder Vertragsdokumente.
Senden Sie keine Passwörter, API-Schlüssel, Einladungs- oder Wiederherstellungscodes. Das Supportteam benötigt diese Geheimnisse nicht, um einen gewöhnlichen Bedien- oder Darstellungsfehler einzugrenzen.
Screenshots und Dateien vorbereiten
Schwärzen Sie Namen, Adressen, Vertragsnummern und andere nicht benötigte Angaben dauerhaft in einer Kopie. Prüfen Sie auch Browserleisten, andere geöffnete Bereiche und den Dateinamen. Eine halbtransparente Markierung kann Inhalte weiterhin lesbar lassen.
Nutzen Sie möglichst eine kurze, auf den Fehler beschränkte Aufnahme. Falls für die Prüfung ausnahmsweise fachliche Daten erforderlich sind, wird der zulässige und begrenzte Zugangsweg separat geklärt.
Verdacht auf unbeabsichtigte Offenlegung
Wenn Ihnen ein fremder Datensatz angezeigt wird, bearbeiten Sie ihn nicht und verbreiten Sie ihn nicht weiter. Melden Sie betroffene Funktion, Zeitpunkt und den Umstand, dass eine falsche Zuordnung sichtbar war. Übermitteln Sie nicht vorsorglich die gesamte fremde Akte.
Bei einer versehentlich mitgesendeten vertraulichen Information nennen Sie dem Support die Ticketnummer und die betreffende Nachricht. Die weitere Behandlung wird konkret geprüft; eine sofortige vollständige Löschung aus allen Sicherungen wird nicht pauschal versprochen.
Weitere Hilfe: PoliCore Support kontaktieren. Beschreiben Sie die Funktion und den Fehler ohne Passwörter oder vertrauliche Kundenunterlagen.