Stand: 24. Oktober 2026. Funktionen und Ansichten hängen von Ihrem Zugang und der Freischaltung Ihrer Organisation ab.
Auswirkung beschreiben
Unterscheiden Sie zwischen einem einzelnen Datensatz, einer Funktion und einem vollständigen Ausfall. Nennen Sie, seit wann das Problem besteht, ob eine Meldung erscheint und ob andere Personen dieselbe Funktion nutzen können.
Bei einer wichtigen Frist verwenden Sie zusätzlich den dafür vorgesehenen direkten Weg zum zuständigen Makler oder Versicherer. Ein technisches Supportticket übernimmt keine fristgebundene Erklärung.
Datenverlust vermeiden
Sichern Sie einen noch nicht gespeicherten Text lokal, bevor Sie eine Seite neu laden. Enthält der Text vertrauliche Angaben, nutzen Sie einen dafür geeigneten geschützten Ort. Versenden Sie ihn nicht ungeschwärzt als Diagnoseanhang.
Bei einem Speicher- oder Versionskonflikt prüfen Sie den aktuellen Datensatz. Erkennbare Änderungen anderer Personen müssen erhalten bleiben. Wiederholen Sie eine Aktion mit unklarem Ergebnis nicht wahllos; insbesondere externe Versände müssen erst abgeglichen werden.
Eine Lösung überprüfen
Führen Sie nach einer Rückmeldung genau den beschriebenen Test aus. Nennen Sie das Ergebnis und gegebenenfalls die weiterhin sichtbare Meldung. Eine funktionierende Umgehung ist noch nicht immer eine dauerhafte Fehlerbehebung.
Schließen Sie einen Fall erst, wenn die benötigte Funktion wieder nachvollziehbar arbeitet oder das vereinbarte weitere Vorgehen feststeht.
Weitere Hilfe: PoliCore Support kontaktieren. Beschreiben Sie die Funktion und den Fehler ohne Passwörter oder vertrauliche Kundenunterlagen.