Stand: 24. Oktober 2026. Funktionen und Ansichten hängen von Ihrem Zugang und der Freischaltung Ihrer Organisation ab.
Die richtige Anmeldung verwenden
Prüfen Sie zuerst die Adresse: Für die Plattform gilt policore.app, für Tickets support.policore.app. Beide verwenden eigene Anmeldungen. Ein korrektes Plattformpasswort muss deshalb im Supportportal nicht funktionieren.
Verwenden Sie die Ihrem persönlichen Zugang zugeordnete E-Mail-Adresse. Achten Sie auf versehentliche Leerzeichen und darauf, ob Ihr Passwortmanager den Eintrag der richtigen Domain auswählt. Tragen Sie Ihr Passwort nur auf der passenden Anmeldeseite ein.
Fehler eingrenzen
Notieren Sie den genauen Wortlaut der Meldung und den ungefähren Zeitpunkt. Bei zu vielen Anmeldeversuchen warten Sie die angezeigte Sperrzeit ab, statt wiederholt dasselbe Passwort zu senden. Ein privates Browserfenster kann helfen, einen lokalen Sitzungsfehler einzugrenzen; es ersetzt keine fehlende Berechtigung.
Für den Supportzugang können Sie die dort angebotene Passwort-zurücksetzen-Funktion nutzen. Für die Plattform verwenden Sie die tatsächlich angebotene Wiederherstellung oder wenden Sie sich an den verantwortlichen Administrator. Eine abgelaufene Einladung wird durch einen Passwortwechsel nicht erneut gültig.
Diese Angaben helfen dem Support
Nennen Sie die betroffene Domain, Ihren Browser, den Zeitpunkt und ob das Problem nur bei Ihnen oder bei mehreren Personen auftritt. Ein geschwärzter Screenshot der Meldung ist hilfreich. Senden Sie weder Passwort noch Einladungs- oder Bestätigungscode.
Wenn der Zugriff nach einem Rollen- oder Unternehmenswechsel fehlt, muss die Zuordnung geprüft werden. Legen Sie nicht eigenständig mehrere Konten mit wechselnden Adressen an, um eine Sperre zu umgehen.
Weitere Hilfe: PoliCore Support kontaktieren. Beschreiben Sie die Funktion und den Fehler ohne Passwörter oder vertrauliche Kundenunterlagen.