Stand: 24. Oktober 2026. Funktionen und Ansichten hängen von Ihrem Zugang und der Freischaltung Ihrer Organisation ab.
Den passenden Weg wählen
Öffnen Sie support.policore.app/anfrage/ oder schreiben Sie an support@policore.app. Das öffentliche Formular benötigt keinen Supportlogin. Wählen Sie ein Thema, damit das Anliegen passend eingeordnet werden kann.
Sven Gauditz betreut technische Themen. Pawel Martynski unterstützt bei Versicherungsabläufen innerhalb von PoliCore. Fragen zu einem persönlichen Versicherungsvertrag gehören zum betreuenden Makler oder Versicherer.
Das Problem verständlich beschreiben
Nennen Sie die betroffene Funktion, den ungefähren Zeitpunkt und die Schritte bis zum Fehler. Beschreiben Sie getrennt, welches Ergebnis Sie erwartet haben und was tatsächlich passiert ist. Geben Sie an, ob nur Sie oder mehrere Personen betroffen sind.
Eine kurze reproduzierbare Schrittfolge hilft mehr als „funktioniert nicht“. Beispiel: „Kundenübersicht öffnen, einen Filter auswählen, Speichern drücken; anschließend erscheint Meldung …“. Nutzen Sie neutrale Beispieldaten.
Screenshots und weitere Antworten
Schwärzen Sie personenbezogene und vertrauliche Inhalte vor einem Screenshot. Das Formular erlaubt eine optionale Datei bis 10 MB; größere Unterlagen zunächst nicht senden. Passwörter, Zugangscodes und Gesundheitsdaten gehören nicht in das allgemeine Supportticket.
Nach erfolgreicher Erstellung erhalten Sie eine Ticketnummer. Antworten Sie für Ergänzungen auf die zugehörige E-Mail, damit der Verlauf zusammenbleibt. Eine neue Anfrage zum selben Problem kann die Bearbeitung aufteilen. Die Eingangsbestätigung ist noch keine Zusage einer bestimmten Lösungszeit.
Weitere Hilfe: PoliCore Support kontaktieren. Beschreiben Sie die Funktion und den Fehler ohne Passwörter oder vertrauliche Kundenunterlagen.