Stand: 24. Oktober 2026. Funktionen und Ansichten hängen von Ihrem Zugang und der Freischaltung Ihrer Organisation ab.
Direkt in PoliCore arbeiten
Öffnen Sie im Profilmenü „PoliCore Hilfe“ oder nach der Anmeldung policore.app/hilfe/. Wählen Sie Ihren Arbeitsbereich. Aktive Unternehmensadministratoren, Berater und Backoffice-Mitarbeiter können dort eigene Plattformtickets erstellen, deren öffentliche Antworten lesen und antworten.
Die Übersicht zeigt nur die in diesem Bereich von Ihnen erstellten Anfragen. Bestehende E-Mail-Tickets werden nicht automatisch übernommen; auch Unternehmensadministratoren sehen hier keine persönlichen Tickets anderer Mitarbeiter. Partner und Endkunden nutzen das verlinkte öffentliche Supportformular.
Die direkte Anbindung überträgt zunächst Textnachrichten. Für Anhänge steht das separate Supportportal zur Verfügung. Wenn „Übertragung ungeklärt“ oder „Wird übertragen“ stehen bleibt, senden Sie die Nachricht nicht erneut. Nennen Sie dem Support die angezeigte Referenz; ein erneuter Versand könnte sonst ein zweites Ticket erzeugen.
Ein Anliegen zusammenhalten
Die Ticketnummer ordnet Nachrichten demselben Anliegen zu. Verwenden Sie bei Rückfragen die bestehende E-Mail-Konversation und lassen Sie den Ticketbezug im Betreff bestehen. Beschreiben Sie neue Erkenntnisse knapp und mit dem Zeitpunkt.
Betrifft Ihr Anliegen ein anderes, unabhängiges Problem, legen Sie ein neues Ticket an. So können Zuständigkeit und Bearbeitungsstand getrennt geführt werden.
Antworten per E-Mail oder Portal
Sie können direkt auf eine Support-E-Mail antworten. Im Supportportal lässt sich der Verlauf mit einem eigenen berechtigten Supportkonto ansehen. Das Plattformkonto ist kein automatischer Supportlogin.
Wird ein Ticketlink nach der Anmeldung nicht geöffnet, prüfen Sie zunächst, ob Sie das zum Ticket gehörende Supportkonto verwenden. Ein weitergeleiteter Link erteilt anderen Personen keine Zugriffsrechte. Senden Sie dem Support bei Problemen nur Ticketnummer und neutrale Fehlerbeschreibung.
Rückfrage und Abschluss
Bei einer Rückfrage benötigt das Team zusätzliche Informationen. Antworten Sie möglichst auf alle konkret gestellten Punkte und kennzeichnen Sie, was Sie nicht prüfen können. Interne Bearbeiternotizen sind kein Bestandteil Ihrer Kundenansicht.
Wenn die Lösung funktioniert, bestätigen Sie dies im bestehenden Verlauf. Tritt das Problem erneut auf, ergänzen Sie Zeitpunkt und abweichende Schritte. Automatische Reaktions- oder Behebungsfristen werden in dieser Hilfe nicht zugesagt.
Weitere Hilfe: PoliCore Support kontaktieren. Beschreiben Sie die Funktion und den Fehler ohne Passwörter oder vertrauliche Kundenunterlagen.